市中在线提供 市中公安群众满意率仨月提至99.83% 群众说好就是真的好

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汇总民意接听热线出警巡逻

今年3月份,市中公安分局接到多名群众反映称,建国小经一路某小区有一精神病人存在暴力倾向、发病伤人的问题,市中公安分局迅速响应,坚持 接诉即办、未诉先办 理念,顺利处置了这起难度较大、诉求较多、关系群众切身安全利益的事件。

群众的事无小事,只有把他们当亲人,关心和解决他们的急事、难事,才能得到他们的信任和支持。市中公安分局坚持以人民为中心的发展思想,强化源头治理、直面群众诉求、积极回应民声,创新实施 大督察 警务机制,科学合理地实现民生警务工作模式全面升级转型。今年2月份整合以来,全区群众满意率由94.71%提升至99.83%,以优质高效的举措赢得了群众好口碑。

创新警务机制 服务为民

市中公安分局围绕提升群众安全感满意度,找准结合点、切入点、着力点,真正把关注民生、保障民生、改善民生作为公安工作的出发点和落脚点。

近年来,面对新形势新任务,群众对公安机关执法工作提出了更新、更高的要求。市中区作为全市中心城区,执法环境复杂、民生诉求叠加,部门警种多渠道办理、多口径答复,基层所队九龙治水,公安机关对群众反复投诉、民生诉求态势总体掌控度不高,成为影响群众安全感满意度的消极因素。为改变这一现状,市中公安分局从配强专班、做强队伍、专职推进入手,探索提升执法质量、强化队伍建设、密切警民关系的新途径、新办法,整合民生警务各项工作势在必行。

2019年,市中公安分局共受理各类民生诉求15970件,在全市各区县局办理总量中排名第一。通过对群众安全感满意度调查、12345热线、信访、督察、110接处警等不满意诉求事项的分析,执法类投诉占民生投诉总量的76.4%。为此,市中公安分局以 控增量、减存量、防变量、提质量 为着力点,下决心将民生警务、信访等业务与督察业务整合,通过进一步发挥警务督察监督、指导、服务工作职能,实现执法思想端正、执法行为规范、执法监督到位的效果,推动公安事业长远发展。

警务督察是公安机关的内部监督力量,为将民生工作落在实处,市中公安分局将督察、督办、追责关口前移,提前介入,全程跟踪,不仅能够消减因为执法不规范造成的执法投诉等问题,更能有力推动全体干警依法依规履行职责,避免出现重大执法过错。

刀刃向内改革 防范化解风险

市中公安分局根据市公安局对警务机制改革的总体思路,在市公安局指挥部的大力支持下,今年2月25日,将原民生警务平台、信访部门整建制划归督察大队。

整合后,督察大队下设两队一科:诉求受理中队、督察督办中队和综合科。诉求受理中队负责民生警务平台、督察12389热线、110接处警投诉、各类来信来访等民生诉求事项统一入口,对发现的执法服务问题移交督察督办中队进一步督办,并对所有办结事项统一出口,规范向上级业务部门报告、向当事人反馈回复,减少多头投诉、减轻基层负担。

督察督办中队负责对诉求受理中队移交的督办件进行严肃核查,结合网上督察、现场督察,根据情节轻重,下达督察文书,采取停止执行职务、禁闭等督察措施;性质严重的,移交纪委问责追责。

综合科负责分析问题、挖掘亮点、汇总情况,以《督察专报》等形式向分局党委提交全局民生警务工作情况。各部门分工负责、协调联动,实现民生警务从事前办理到事后监督全流程 闭环式 运行。在两队一科的干部配置方面,坚持 能干事、会干事、干成事、不坏事 的选人用人导向,建好班子搭好台,从全局选调综合素质高和业务能力强的骨干同志充实到督察大队,现督察大队实有警力35人,充分保障民生警务工作处置力量。

市中公安分局将民生警务作为党委抓班子、带队伍的有力抓手,减少中间环节,做到 四个直接 ,即直接向有关业务警种提出加强整治、妥善处置的意见建议,直接向法制部门推送工作中暴露出的执法突出问题,直接向纪委推送工作中发现的违纪违规事项,直接向办公室、政治处推送民生关注度高的案事件,使民生警务真正成为群众满意的 听诊器 、社会安定的 晴雨表 、队伍管理的 风向标 。

在访情、投诉没有进入信访程序之前,主动介入,督导派出所穷尽工作措施,彻底查清案件事实,拿出经得起考验的案件结论,提前疏导解决,防止矛盾升级。所有查证属实的投诉,直接纳入考核,全部启动问责,与单位的综合考评成绩、民警个人的绩效考核、立功受奖、职级晋升实行双挂钩,提高全局重视程度,防微杜渐,防止小错演变成大错、小患酿成大祸。

办理民生诉求 传递公安温度

办理民生诉求是一个 化冰 的过程,需要付出时间、耐心和温度。市中公安分局始终坚持人民主体地位,带着感情、带着温度把工作做到群众心坎上。

在民生警务工作流程 清单式管理 的基础上,市中公安分局延展民生警务综合治理 工作链条 ,推动落实派出所所长进街道党工委班子,推动社区民警担任居委会党支部副书记,常态化开展联合接访、联合调处、联合督办,尽量把矛盾纠纷化解在萌芽和初始阶段。

针对辖区涉众经济类诉求高发态势,市中公安分局成立了省内首家区县级非法集资防控处置工作专班,清理积案19起、逮捕16人、取保候审62人,追赃挽损1000余万元。打击处理的同时,及时分流群众诉求,经市公安局民生警务平台审核,市中公安分局向市热线办提报13条答复意见,补充进知识库,涉案111件投诉件全部由市热线办直接回复,不再转市公安局、市中公安分局民生警务平台办理,提高了诉求办理质效,赢得了群众的理解与支持。

市中公安分局网格驻巡作为服务民生的前置载体,10个正式运行的驻巡站全部建立接处警快速反应梯队,接好警、处好警。目前网格驻巡首接率近80%、处结率达86%,辖区刑事案件发案率同比下降18%,治安案件发案率同比下降13%,群众对公安机关的工作成效纷纷点赞。

服务民生永无止境,护航发展责无旁贷。市中公安分局表示,将按照市公安局党委部署要求,进一步完善民生警务工作机制,充分发挥 大督察 职能作用,以 只争朝夕,不负韶华 的事业态度,以踏实严谨的硬作风和雷厉风行的执行力,在实干中砥砺初心,努力锻造一支 有定力、敢担当、讲情怀 的市中公安铁军。

值班主任:李欢

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