安吉新闻在线提供: 安吉有个地方,一扇门化解百姓忧

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上午10点,湖州安吉县矛调中心的一楼大厅里,一场特殊的“欠薪发还仪式”正在举行。27位农民工依次上台,从中心工作人员手里接过建筑公司拖欠的33万多元工资,捧着自己失而复得的“血汗钱”,这群精壮的汉子,几乎热泪盈眶。

今天拿到这个钱是高兴的,我相信政府,相信政府会给我们拿到!

顺利讨薪的喜悦背后,是矛调中心持之以恒的努力。从协调县政法委、信访局等多个部门合作办公,到追讨欠债,最后将欠薪顺利交到农民工手里,整个过程历时500多天。

安吉县信访局副局长王忠明这样形容安吉县矛调中心,说这就像一家“医院”,大厅可以“预诊”,大厅解决不了的问题有“专家门诊”,由调解员进行调解,碰到疑难问题还有多部门联合的“会诊”,公检法司也可以随时介入。

以前群众解决纠纷,就像 无头苍蝇 一样不知该往哪里跑,现在有了矛调中心,百姓只要有了矛盾诉求,来到这里都能得到有效化解,实现 只进一扇门 、 最多跑一地 。

有着31年人民调解经验的王正平,是矛调中心里有口皆碑的“调解专家”,由他牵头成立“正平工作室”,每年调解近200起案件,结案率100%。他说,因为许多纠纷涉及的当事人来自外地,他们去年还尝试通过在线矛盾纠纷多元化解平台“浙江ODR”进行线上视频调解,实现矛盾调解“一次都不跑”。

比如说云南的这些当事人在我们安吉打工,回去过年的时候,我们这里要给他们做一个人民调解,我们就网上打开跟他聊,聊了以后,都是在手机里面网上签字。有了这种方式,群众不要老远路的赶过来了。

为了更好地实现社会矛盾纠纷事项一站式受理,安吉县矛盾调解中心目前整合了纪委、信访、人力社保等18个部门。过去一年,矛调中心受理矛盾纠纷6449件,其中线上受理比例超过3成,整体化解率达97.06%。安吉县信访局局长沈高飞说,在县一级“兜底”的前提下,他们正在尝试将这种模式向下延伸,在镇、村一级也设立了矛调中心,进一步推动矛盾化解在基层、问题解决在当地。

我们现在分成县、乡、村三个层面,形成了一个有机的一个整体,我们大量的问题,百分之八九十的问题都在乡、村两级得到化解。

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