凯迪仕管家

深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司为旗下智能门锁品牌打造了专属售后平台——凯迪仕管家。无论是服务商、派单员还是维修师傅，都能通过它高效处理工作事务。平台提供工单查询、旧件寄送查询等实用功能，是品牌售后人员不可或缺的办公工具。

凯迪仕管家怎么使用？

进入软件后点击“切换身份”来选择自己对应的身份

这里以“我是师傅”为例，选择后点击“确认”

如果没有账号点击“去注册”，有账号可直接登录

这里以注册新账号为例，勾选协议输入手机号

获取验证码

设置密码，需要8-14位含字母、数字、特殊符号

正式进入软件后，在首页点击“前往查看”按钮以完善个人信息。

填写信息后点击“提交认证”即可

凯迪仕管家管理员模式怎么进

唤醒键盘区，这通常轻触门锁面板即可。

连续按两次“*”键，此时屏幕或许没有反应，这属于正常情况。

输入初始管理密码（通常是12345678，新款设备可能需通过手机App进行设置），接着按下“#”键完成确认操作。

在听到语音提示“进入管理模式”后，就可以着手进行设置操作了。

凯迪仕管家软件功能

工单全流程管理：可对售后工单开展汇总、分类、进度追踪及详情查询工作，达成从工单创建直至完结的全流程数字化管控。

在线反馈与协商机制：借助线上反馈系统，能够针对异常工单或需要改签的工单开展实时沟通与处理工作，从而快速修正相关信息。

知识学习与培训方面，我们搭建了线上“知识学院”平台，这里汇聚了全方位的技能教学资源与专业指导内容，旨在助力售后人员增强自身的专业技术水平。

历史记录回溯：全面留存所有历史工单详情及处理进展，可随时依据类型或时间维度开展查询与追溯工作。

凯迪仕管家软件特色

系统会依据处理进度对所有业务工单进行自动分类，直观呈现待处理、处理中、已完成等不同状态，让工单情况清晰明了、易于查看。

为每个工单记录详细的处理流程，可通过详情页查看每一次的沟通内容、操作步骤及最终结果。

操作界面设计简洁明了，功能布局直观清晰，即便非技术人员也能轻松掌握，迅速完成工单的处理与查询工作。

把工单处理和技能学习平台结合起来，达成“在实践中学习”的模式，这样能切实提高团队整体的服务效率与服务质量。

凯迪仕管家常见问题

Q: 如何创建一个新的售后工单?

A：一般是系统依据客户的报修信息自动生成，也可以由管理员或者客服人员在后台手动创建后再进行分配。一线技术人员的主要工作就是接收并处理已经分配好的工单。

Q: 工单的处理流程是怎样的?

工单会依次经过“待接收”“处理中”“待反馈”“已完成”等状态。技术人员接到工单后，要上门提供服务，并通过App实时更新工单进度；服务完成后，需由客户确认，之后再关闭工单。

Q: 处理过程中遇到问题需要协助怎么办?

A：可以借助工单详情页里的“在线反馈”功能，把问题描述与相关图片提交给后台或者上级技术员，以此开展线上协同处理工作。

凯迪仕管家用户测评

之前的工单要么是纸质单据，要么在微信群里发送，既混乱又容易遗漏。如今所有单据都通过App处理，状态一目了然，上门服务前还能提前查看所有所需信息，工作效率提升了不少。

里面的知识学院确实挺实用的，遇到一些不常见的故障时，能立刻去查资料、看教学视频，现学现用，这对自己来说也是一种提升，不用总是打电话请教老师傅了。

反馈功能帮我们解决了好几次紧急情况。记得有一次遇到配件不匹配的问题，我们当场拍照提交反馈，后台很快就给出了替换方案，这样既不用来回折腾，客户觉得满意，我们也省了不少麻烦。

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