特来电充电桩为您提供便捷高效的新能源汽车充电服务，支持精准的电站搜索功能，一键导航直达目的地，可使用优惠卡券，充电速度快且价格经济实惠，是您为爱车充电的优选平台！
世界首创的电动汽车群智能充电系统，技术水平处于国际领先地位。它打破了传统充电桩对汽车充电的固有认知，构建起设备层、控制层、调度层与平台层的四层架构体系。通过群控群管模式，该系统能确保居民用电优先，同时让汽车在电网剩余负荷条件下有序充电，进而实现低谷时段充电与安全用电的目标。此外，系统还配备了无桩、具备防水抗碾压性能且在非充电状态下插头不带电的充电终端，并将人机互动、移动互联技术与云平台深度融合，最终形成一个覆盖高压到低压、交流到直流、集控到调度、人机交互到手机操作，以及从充电管理延伸至互联网云平台管理的综合大系统与大平台，成为电动汽车群充电领域的“智能大管家”。
电站搜索
通过目的地电站搜索、收藏电站、最近充电记录及附近电站功能，可快速定位目标充电站；借助电站详情页面，还能实时了解充电终端的使用状态。
充电地图
全国各城市的电站建设情况清晰明了；还能便捷查看各城市的电站分布及实时状态。
扫码充电
扫描充电终端的二维码，一键就能启动充电，简单又快捷；要是不想扫码，直接输入终端编号或者选择对应的充电终端，同样可以启动充电。
我的爱车
随时了解爱车的违章动态；远程实时掌握车辆当前电量、行驶里程、时长以及耗电状况。
一键导航、摇两摇导航
一键找到最方便、服务更优的充电站并导航到目的地。
电站评论
对充电站评分，随时跟小伙伴分享充电体验。
扫一扫就能充电
每个终端都配有专属二维码，只需用手机对准扫描，再点击“立即充电”按钮，就能轻松启动充电流程，操作起来就是这么便捷。
带您去最近的电站充电
具备出色的导航能力，能自动引导您前往距离最近的充电站进行充电，定位十分精准，不会让您绕路，也无需排队等待，既节省时间又让人放心。
大数据信息让您和爱车交流无障碍
实时追踪爱车的每一处动态，助您时刻了解它的“健康”状态。完整的充电数据记录，能清晰呈现爱车为您省下了多少燃油开支。
无桩充电
人机交互与充电控制功能模块迁移至后台管控系统，传统充电桩被升级为具备“抗碾压、防浸水、节省空间”特性的车挡式充电终端，安全且不占用空间。
群管群控
专利箱变技术可实现电路系统与管控系统的高度集成，借助统一调度和统一管理，达成削峰填谷效果，从而减轻对电网的冲击。
模块结构
充电系统采用模块化设计方案，其抽屉式的交流与直流充电模块能够依据实际需求进行灵活的搭配与部署。不仅日常维护操作便捷，后续系统扩容也十分方便，同时还能有效降低一次性投入成本。
主动防护
通过分析BMS报文与充电过程数据，针对异常数据实施主动性保护措施，以此保障充电过程的安全以及充电后车辆电池的安全。
无电插头
拔下充电枪后，设备会立即切断电源；只有在插上充电枪并完成认证后，才能恢复供电。该设备防护等级达到IP54，可全面消除安全风险。
柔性充电
通过多区段调节、多维度补偿以及对历史充电趋势的追溯，实现电流与电压的柔性输出，从而延长电池的寿命周期。
App使用问题
Q App后如何使用？
A 先打开特来电App，进入“我”的页面后点击头像，就能进入账号登录界面；接着点击页面底部的“新用户注册”选项，按照提示完成账号注册流程。注册并登录成功后，找到“余额”功能入口进行充值，需要注意的是，新注册用户的账户余额必须超过5元才能启动充电。完成充值操作后，只需扫描充电终端上的二维码，即可启动充电流程。
Q 为什么我收不到验证手机号码的短信？
A 网络通讯若出现异常，可能导致短信丢失或延迟接收，还请您耐心等待。另外，建议您检查手机是否开启了短信拦截等相关设置，以及是否向运营商反馈过垃圾短信问题。要是您一直无法收到短信，可通过“意见反馈”功能给我们留言，或者拨打4001-300-001咨询。
Q 时间太久忘记了密码怎么办？
您可以借助找回密码的功能，凭借手机号接收的短信验证码来设置新密码。
Q 手机号换新，如何在App中更换手机号？
如果您的新手机号还没有注册过特来电，您可以先进入个人信息页面，接着点击更换手机号，然后按照页面提示分别输入原手机号和新手机号收到的验证码，这样就能完成手机号的更换了。
Q App显示的充电站太多，该如何选择？
您可以这样操作：先打开App首页，点击“电站搜索”功能。此时系统会自动依据您当前的位置，以从近到远的顺序呈现对外开放的充电站。您能够挑选感兴趣的电站，查看其设备实时运行状态、具体营业时间、详细收费标准以及充电终端配置等信息。另外，您还可以按照自己的偏好对电站进行筛选，并且把这些筛选偏好保存下来以便后续使用。
Q 什么是超时占用费？
A 新能源汽车行业正快速发展，不过公共充电资源依旧相对紧张。为了让更多电动汽车用户能享受到充电服务，我们呼吁车主在车辆充满电后主动腾出车位，方便下一位车主充电。对于充满电后长时间占用车位不挪车的车主，我们会收取一定的“超时占用费”。
可以帮助车主远程查看车辆的充电状态与进度，在车辆快要充满电时，车主会收到App的消息通知（关注特来电微信公众号“qdteld”，还能收到微信提醒）；当电量彻底充满后，车主会再次收到消息通知。
若车辆处于未充电状态却占用了充电车位，一旦超出限免时长，就会按分钟收取“超时占用费”；而要是车辆处于正常充电状态，且非充电状态下的停放时间未超过限免时长，那么便不会产生费用。
“超时占用费”的设立旨在保障更多电动汽车用户的充电需求，提高充电便利性和客户满意度，并非以盈利为目的，感谢您的理解与支持。
充电操作问题
Q 如何使用特来电App启动充电？
A车辆熄火后，先确认车枪已连接到位，接着打开特来电App扫描终端上的二维码，然后在App的终端详情页面点击“立即充电”按钮来启动充电流程；充电成功启动后会进入充电中页面，可在此查看充电时的实时状态与各项数据；需要结束充电时，点击充电中页面的“停止充电”按钮即可完成本次充电；之后进入订单详情页面进行支付操作，最后拔下车枪离开。
Q 如何区分特来电电站类型？
A类对外开放的充电站是完全面向社会开放的，使用时主要留意营业时间就行；而不对外开放的充电站，是供内部使用或者专门为特定范围、特定行业的车辆提供充电服务的，这类充电站一般会限制车辆进出，不对社会开放，比如企事业单位自己用的，以及公交车、出租车、环卫车等专用的充电站都属于这一类。
Q 插枪后App为什么仍显示设备空闲？
A 需要确认下车枪是否连接到位，另外请确保插枪前爱车已熄火。
Q 充电方式有哪些？
A 1.扫描设备上的二维码即可启动；2.输入终端编号也能启动；3.通过语音指令可操作启动充电；4.进入当前电站的详情页面，找到对应的终端，进入终端详情界面后启动充电。
Q 启动充电后可否立即离开？
A 启动充电后，建议停留约2分钟，留意App上显示的电流、功率等数据是否正常，确认无异常后再离开现场。另外，也可以关注特来电微信公众号并绑定账号，这样就能收到充电开始和结束的提醒了。
Q 充电设备出现紧急情况怎么处理？
请您放心使用特来电设备，我们的设备严格依照标准生产并投放市场，并且已投保。若遇到紧急且不可预知的情况，请您首先离开车辆以保障人身安全，通过设备上的紧急制动按钮切断电源，第一时间拨打24小时全国热线4001-300-001。
Q 如何开具发票？
您可以打开App，进入“我”的页面后，点击“我的发票”选项来申请开具发票。
Q 余额不足，无法充电怎么办？
A 登录App后，进入账户充值页面即可完成充值操作。目前该平台主要支持支付宝、微信、银联、Apple Pay、电E宝等多种支付方式。
Q 使用不完的余额如何退款？
您可以在App里的“我的余额”页面，点击“申请退款”按钮来办理退款。要是退款过程中遇到任何问题，欢迎拨打4001-300-001这个电话咨询。
Q 如遇到其他问题怎么办？
您可随时拨打特来电24小时全国服务热线4001-300-001反馈问题，小特很高兴为您服务。
v7.5.0 版本
即插即充体验优化，充电更便捷
多处细节优化，体验更流畅
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PLUS会员全新升级，福利加倍，省钱到底
多处细节优化，提升使用体验
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